FAQs

Encomendas e Pagamento

Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos, adicione ao carrinho e finalize a compra através do site. Também pode contactar-nos diretamente pelo WhatsApp para apoio na escolha dos produtos.

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos transferência bancária e pagamento por TPA/Multicaixa. Não trabalhamos com pagamento na entrega nem pagamento em dinheiro em mãos.

Depois de pagar, o que devo fazer?
Deve enviar o comprovativo de pagamento pelo WhatsApp ou e-mail. A encomenda só é processada e despachada após a confirmação do comprovativo.

Posso pagar no momento da entrega?
Não. Por razões de segurança e organização, todas as encomendas são pagas antecipadamente, antes do envio.

Envio e Entrega

Fazem entregas em Luanda?
Sim. Fazemos entregas em Luanda e, dependendo da localização, também para outras zonas — pode confirmar connosco antes de finalizar a compra.

Quanto tempo demora a entrega?
O prazo varia consoante a localização e a disponibilidade do produto. Após a confirmação do pagamento, indicamos uma previsão de entrega.

Qual é o custo do envio?
O valor do envio depende da zona de entrega e será informado antes da confirmação final da encomenda.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o despacho, entramos em contacto consigo com as informações de entrega.

Produtos

Os produtos são originais?
Sim, todos os nossos produtos são 100% originais, importados diretamente da Coreia do Sul.

Como sei qual produto é ideal para o meu tipo de pele?
Pode contactar-nos pelo WhatsApp ou Instagram — ajudamos a sra. a identificar a rotina mais adequada consoante a sua preocupação de pele (acne, manchas, sensibilidade, entre outras).

Os produtos têm validade / prazo de utilização após abertura?
Sim, cada produto tem indicação de validade e o símbolo PAO (período após abertura) na embalagem.

Vendem produtos para peles com acne ou manchas?
Sim, temos uma seleção dedicada a estas preocupações — pode consultar a categoria correspondente no site ou pedir recomendação personalizada.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?
Por se tratar de produtos cosméticos, não aceitamos trocas ou devoluções após a abertura da embalagem, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro no envio.

Recebi um produto danificado ou errado, o que faço?
Contacte-nos nas primeiras 48 horas após a receção, com fotos do produto, para procedermos à resolução.

Outros

Como posso entrar em contacto?
Pode falar connosco pelo WhatsApp ou Instagram (@coslab.ao) para qualquer dúvida sobre produtos, encomendas ou envios.

Fazem vendas por grosso ou para clínicas/salões?
Sim, temos uma linha B2B para clínicas e espaços de estética. Contacte-nos para mais informações.